Qué hacemos con sus datos personales
Aviso de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Quién responde por sus datos
El responsable del tratamiento es la institución que recibe el reporte, que es quien recibe y atiende su reporte.
ANA es la plataforma que la institución usa para gestionarlos; actúa como encargado del tratamiento y no dispone de sus datos para fines propios.
Qué datos recogemos
- Su nombre y apellidos.
- Su correo electrónico y teléfono, solo si decide darlos: son opcionales.
- Lo que escriba en la descripción del daño, y las fotos o videos que adjunte.
- La dirección IP desde la que envía el formulario, y la fecha y hora.
Las fotos y videos se guardan tal cual los envía. Si en la imagen aparecen personas, o documentos con datos de alguien, esos datos también quedan guardados. Le recomendamos fotografiar solo el daño.
Para qué los usamos
- Atender el reporte y hacerle seguimiento hasta cerrarlo.
- Contactarle si hace falta aclarar algo, o avisarle de cómo va.
- Pedirle una calificación del servicio cuando el reporte se cierre.
- Elaborar estadísticas internas de mantenimiento. Para esto no se usa su nombre.
La IP se guarda por seguridad: sirve para frenar envíos masivos automáticos y para dejar constancia de quién autorizó el tratamiento.
Con quién se comparten
Con nadie fuera de la institución. Dentro de ella, acceden a su reporte las personas que tienen que atenderlo: quien lo clasifica, el técnico asignado y quien lo cierra. No se venden, no se ceden y no se usan para publicidad.
Cuánto tiempo se conservan
Mientras el reporte sea útil para la institución como historial de mantenimiento del lugar. Si quiere que se eliminen antes, puede pedirlo.
Sus derechos
La Ley 1581 le reconoce, entre otros, el derecho a:
- Conocer qué datos suyos tenemos y de dónde salieron.
- Pedir que se corrijan si están equivocados o incompletos.
- Pedir que se eliminen, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
- Retirar la autorización que dio al enviar el reporte.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escriba a soporte@jlcserviciosintegrales.com indicando su nombre, el número de ticket de su reporte y qué necesita.
Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley: hasta diez días hábiles para una consulta y hasta quince para un reclamo.
Si no quiere dar sus datos
El correo y el teléfono son opcionales. Puede enviar el reporte sin ellos; lo único que pierde es la posibilidad de que le avisemos por correo, aunque podrá seguir consultando su estado con el enlace de seguimiento que aparece al terminar el envío.
Este aviso se muestra antes de enviar el formulario para que la autorización sea informada, como exige la ley. La institución conserva constancia de la fecha y hora en que usted la otorgó.